投诉阿里巴巴收取排名费不提供服务，恶意欺诈客户---阿里巴巴

投诉阿里巴巴收取排名费不提供服务，恶意欺诈客户

来源：本站原创作者：佚名关注度：

　　我公司2006年4月20日与“阿里巴巴（中国）网络技术有限公司” （以下简称：阿里巴巴公司）签署 “阿里巴巴服务合同”， (合同编号为2006FJCS2079) 购买关键词排名国际站furniture第39名，推广费用19440.00元（壹万玖仟肆佰肆拾元正）。投放期是6个月。但我公司在投放期6个月期间没有看到广告在所购买关键词搜索排名国际站furniture第39名的位置上。当我公司投诉阿里巴巴公司时，阿里巴巴公司告知我公司的关键词搜索排名广告时间已到期终止，从广告投放时间到终止时间内没有收到阿里巴巴公司给我公司的任何广告确认，也没有给我公司任何解释。阿里巴巴公司在合同承诺在我公司提交公司资料后5个工作日内发布投放。但是截止今天，已经近16个月，经我方数百次电话催办，都没有完成投放。

我公司认为阿里巴巴公司在处理关键词搜索排名广告问题时有欺骗行为；同时我方了解到：5个工作日的工作拖了16个月还不能解决，是阿里巴巴公司网站系统不完善及处理客户投诉问题不负责任。初期，阿里巴巴公司的某负责人对此问题挺重视的，经常会来电了解投诉的情况，但随着投诉量的增加，阿里巴巴公司始终没有给予任何明确的处理方案，至今无法得到投放的结果。

　　由于阿里巴巴公司没有给我公司做关键词搜索排名推广，没有达到广告效果，使我公司白白浪费了16个月所投入的人力、物力、精力和时间，我公司要求偿还我公司的广告及赔偿所投入的费用（其中包括聘请3名客户专员的工资及部份日常办公费用）。向阿里巴巴公司追偿经济损失和精神损失的权利。

希望维护消费者合法权益的工商行政主管当局依法查处阿里巴巴公司在经营活动中的违法行为，维护消费者合法权益。

投诉人：Mingshi Antique Furniture Co., Ltd.

被投诉人：阿里巴巴（中国）网络技术有限公司（福州分公司）
地址：福州市五一中路88号平安大厦20层B单元
电话： 0591-88089595 谢先生(区域经理)（上海） 021-51158008

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