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投诉人：Mingshi Antique Furniture Co., Ltd.
被投诉人：阿里巴巴（中国）网络技术有限公司（福州分公司）
地址：福州市五一中路88号平安大厦20层B单元
电话： 0591-88089595 联系人：谢德忠 021-51158008 （上海） 总部：0571-26882688

我公司2006年4月20日与“阿里巴巴（中国）网络技术有限公司” （以下简称：阿里巴巴公司）签署 “阿里巴巴服务合同”， (合同编号为2006FJCS2079) 购买关键词排名国际站furniture第39名，推广费用19440.00元（壹万玖仟肆佰肆拾元正）。投放期是6个月。但我公司在投放期6个月期间没有看到广告在所购买关键词搜索排名国际站furniture第39名的位置上。当我公司投诉阿里巴巴公司时，阿里巴巴公司告知我公司的关键词搜索排名广告时间已到期终止，从广告投放时间到终止时间内没有收到阿里巴巴公司给我公司的任何广告确认，也没有给我公司任何解释。阿里巴巴公司在合同承诺在我公司提交公司资料后5个工作日内发布投放。但是截止今天，已经近17个月，经我方数百次电话催办，都没有完成投放。
我公司认为阿里巴巴公司在处理关键词搜索排名广告问题时有欺骗行为；同时我方了解到：5个工作日的工作拖了17个月还不能解决，是阿里巴巴公司网站系统不完善及处理客户投诉问题不负责任。初期，阿里巴巴公司的某负责人对此问题挺重视的，经常会来电了解投诉的情况，但随着投诉量的增加，阿里巴巴公司始终没有给予任何明确的处理方案，至今无法得到投放的结果。
做为阿里巴巴两年的中国供应商，我公司所购买关键词排名国际站furniture第39名，他告诉我公司是把我公司排在第29名，还说排在越前面越好，但我公司要的是第二页第一名，从由始至现在都不同意他的做法，了解这一块的人应该比较清楚的。那纯粹于技术上的问题而找借口。现又找借口避开话题说我公司在阿里巴巴平台上做违法业务。明知是自已的做法不对，还要反过来说客户的不对，我想我们现在所要谈的是客户购买了广告为什么不能做上去，要如何给客户一个补偿，而不是想尽一切办法去隐藏、逃避自已的缺点，他们如此的敷衍我们客户，我们认为极大的损害了客户的合法权益，希望能够得到维权保护，17月过去了，事情的解决依然没有任何进展。先抛开经济赔偿不谈，阿里巴巴对客户就连正式的道歉也没有，在我们看来，这至少说明了阿里巴巴对待这个问题的态度——对于自己给客户带来的不便与损失置若罔闻！

希望有关媒体记者关注本案，就本案有关法律问题提供法律帮助，支持消费者维权；依法查处阿里巴巴公司在经营活动中的违法行为，维护消费者合法权益。

关于阿里巴巴中国区域总裁卫哲上班近100天来的讲话，"我和很多中国供应商的会员有了线上和线下的交流，我承诺年内将走遍全国所有有阿里巴巴客户服务中心的城市，见尽可能多的会员朋友，听取您的意见建议。在见到您之前或之后，有任何问题，请发邮件至 david@service.alibaba.com。我将尽我所能来函回复，至少我承诺会保证您的每一条意见有专人落实。"

可是我写信给他，也是一样置之不理，连信都没有回过，真是可疑他说的是不是实话。以下是社会的一些评论。http://www.ts315.cn/ts-list.asp?id=6804&lx=ts


评论标题:
评论人:star 时间:2007-9-7 21:56:00
阿里巴巴实在太垃圾了，实在很后悔投了他。平台上根本不见得有什么 目标顾客，收到的询盘 90% 以上就是垃圾询盘。据我所知 投阿里巴巴的中国供应商有50%是亏本的。。。全球著名的网站评估站www.alexa.com得到的数据，从2006年开始ALIBABA网站的访问量就一直在下降，而且从06年到07年这个下降趋势一直在不断的扩大，到2007年6月的浏览量已经下降到只有2004年的水平，在全球的排名从原来的29名一直下降到现在的112位，但在ALIBABA做推广的供应商数量却是2004年的20倍以上，这就导致了供应商推广效果直线下降。而其访问量单就来自中国的访问，占了访问总数的80%，真正来自国际买家的访问连10%都不到。阿里 最低要4万，我看4千都不值!同样的服务，海外（包括香港，台湾）费用低得多。比如海外trust pass会员只要349美元/年，国内最低要4万以上。更可气的是内地现在都不能注册免费会员了（但海外的可以），看看它有多傲慢？怎么把大陆公司和海外公司区别对待？一句话，阿里巴巴是靠广告，作秀，和销售的抢逼围拉来的客户，赢得的人气，而不是他给客户带来的实际效益！阿里巴巴不懂外贸的，以为只要搞个网站，把供应商聚集到上面就可以做出口，上面什么行业都有，大而全，好的能有几个？一个b2b网站，收费差不多是全球最贵，并没有多少海外买家，多的是大陆的供应商，这就是阿里巴巴的现状！事实胜于雄辩，订单才是硬道理！
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评论标题:
评论人:王志 时间:2007-9-7 21:24:27
再次回楼主,你的遭遇我深表同情,事实上,阿里巴巴的关键词排名广告本身就是在欺骗你,他们根本没有办法帮你固定在39名,却在签合同时注明是39名,这种行为不是诈骗是什么? 楼主,这种情况,你完全可以向法院起诉,对于这种欺骗行为,我们必须要让他付出巨大的代价,如需要什么其它补充证据,请留下联系方式!
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评论标题:
评论人:王志 时间:2007-9-7 21:19:28
阿里巴巴福州分公司在莆田完完全全就是欺骗客户,当时,他们的工作人员,包括从区域经理到主管到销售人员明明知道客户是在阿里上卖仿品,还积极地想尽一切办法,包括为客户借营业执照的方式来(注:这种行为完全与阿里巴巴本身的制度相违背)签合同,而签完合同后,在2007年7月份又强行拉下很多客户的页面和关键词,如此出尔反尔,如此不负责任,如此欺骗客户,如此违反他们所宣称的诚信价值观的行为,真的让人失望,希望所有的受骗者联合起来,为自己的权益讨回公道! 我掌握有大量阿里巴巴及其工作人员违背制度,欺骗客户的确凿证据,如果需要,请跟贴注明联系方式!

以下是他们的联系方式，请有关媒体取证。

总部咨询热线：0571-26882688，
咨询信箱：sales_cn@alibaba-inc.com
福州
联系人：谢德忠
Tel：0591-88089595
地址：福州五一中路88号平安大厦20层B单元（350000）

投诉人：宋雪峰
投诉人地址：福建省莆田
被投诉单位：阿里巴巴（中国）网络技术有限公司（福州分公司）
投诉类型： 其它
发布时间：2007年9月20日